Dynamics 365 สำหรับการจัดการบริการภาคสนาม

โซลูชันการบริการลูกค้าที่หลากหลายที่มาพร้อมกับคุณ

การจัดการบริการภาคสนามเป็นมากกว่าการมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน มันเกี่ยวกับความสามารถในการเชื่อมต่อกับสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของคุณลูกค้าของคุณ ด้วย Dynamics 365 และโซลูชั่นการจัดการบริการภาคสนามจาก PowerObjects คุณสามารถสร้างเรื่องราวการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมหลายช่องทางเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและเกินความคาดหวังของลูกค้า

  • การซื้อผลิตภัณฑ์
  • ปัญหาการบริการ
  • การสร้างคำสั่งการทำงานและการจัดส่ง
  • ซ่อมแซม
  • สินค้าคงคลัง
  • ใกล้
  • วิเคราะห์

ฟีเจอร์สำคัญ

  • 360 °มุมมองของลูกค้า

    บรรลุการจัดองค์กรที่สมบูรณ์ด้วยทีมงานขายการตลาดการบริการลูกค้าและการบริการภาคสนามเพื่อบันทึกลูกค้า

  • การมีส่วนร่วมของลูกค้าและคู่ค้า

    พอร์ทัลให้ทัศนวิสัยและความเข้าใจผ่านหน้าเว็บที่สามารถกำหนดค่าได้ซึ่งปรับให้เหมาะกับบทบาทของลูกค้าหรือคู่ค้าและขยายอำนาจของ Dynamics 365 ของคุณเพื่อมอบตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

  • การจัดการคำสั่งงาน

    สร้างคำสั่งงานโดยตรงจากเคสพอร์ทัลลูกค้าอีเมลหรือโดยตรงจาก CRM ของคุณและติดตามกับ SLA การให้สิทธิ์รายรับและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและการออกใบแจ้งหนี้

  • สัญญาบริการ

    สัญญาบริการ CRM ช่วยให้คุณรักษาข้อมูลการรับประกันและการให้สิทธิ์ข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

  • การกำหนดเวลาและการเพิ่มประสิทธิภาพ

    กำหนดเวลาและกำหนดทรัพยากรโดยอัตโนมัติตามทักษะสถานที่ชิ้นส่วนที่ต้องการและภาระงาน เราต์เส้นทางได้รับการปรับให้เหมาะสมกับ SLA และลดเวลาในการขับ

  • การจัดการสินทรัพย์และอุปกรณ์

    จัดการส่วนประกอบของอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ในข้อตกลงการรับประกันและบริการ รายได้รวมและต้นทุนที่เกี่ยวข้อง และประวัติการตรวจสอบ

  • การจัดการความรู้

    จัดทำแหล่งข้อมูลการบริการภาคสนามที่สำคัญเช่นคู่มือผลิตภัณฑ์เอกสารการสนับสนุนด้านเทคนิคการฝึกอบรมและวิดีโอที่เกี่ยวข้องพร้อมให้บริการแก่ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าคู่ค้าและช่างภาคสนาม

  • โทรศัพท์มือถือ

    สร้างขึ้นด้วยช่างเทคนิคและตัวแทนภาคสนามความสามารถในการเคลื่อนที่ของ Dynamics 365 ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ในตัวของ Android, iOS และ Windows

  • สินค้าคงคลังอะไหล่และโลจิสติกส์

    รับการอัปเดตตามเวลาจริงเพื่อให้มั่นใจว่ามีสินค้าคงคลังที่ถูกต้องรวมถึงความสามารถในการสั่งซื้อใหม่โดยตรงจาก Dynamics 365

  • Analytics

    ด้วยที่เก็บข้อมูลส่วนกลางหนึ่งแห่งการวิเคราะห์ที่สำคัญและ KPI อยู่เพียงแค่ปลายนิ้วของคุณสำหรับการตัดสินใจเชิงรุก

ประโยชน์ที่ไม่มีใครเทียบ

  • เพิ่มรายได้บริการ

    ป้องกันการรั่วไหลของการรับประกันเข้าสู่ตลาดใหม่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขาย / ขายข้ามและเพิ่มความเร็วกระแสเงินสด

  • เพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน

    ดำเนินการบริการภาคสนามของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการใช้งานภาคสนามกำจัดข้อมูลที่ซ้ำกันและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและคู่ค้า

    รักษาลูกค้าและคู่ค้าของคุณให้มีความสุขด้วยการเปิดสายการสื่อสารหลายช่องทางการประชุมหรือเกิน SLA และให้บริการเชิงรุกและการตอบโต้

  • ลดต้นทุน

    ลดต้นทุนการผลิตเกินกำลัง ปรับปรุงการมองเห็นชิ้นส่วนและการใช้กำลังคน ลดค่าใช้จ่ายในการบริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพ

  • ปฏิบัติตามกฎระเบียบ

    กำหนดขั้นตอนที่จำเป็นสร้างแบบฟอร์มรักษาประวัติการตรวจสอบและเก็บข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตาม

บริการแปลงข้อมูลพื้นฐาน

ด้วย Connected Field Service องค์กรของคุณสามารถควบคุมพลังของ IoT (Internet of Things) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการภาคสนามและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ลองนึกภาพการระบุและแก้ไขปัญหาอุปกรณ์จากระยะไกลก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่ามีปัญหา - ด้วยการเชื่อมต่อบริการภาคสนามการแก้ไขปัญหาและการแก้ปัญหาเชิงรุกแบบนั้นจะกลายเป็นเรื่องใหม่ของคุณ

บริการภาคสนามที่เชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อสิ่งต่าง ๆ ข้อมูลผู้คนและกระบวนการ

การตรวจสอบตามเวลาจริง

มอบมุมมอง 360 องศาของสินทรัพย์เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินทรัพย์เพิ่มประสิทธิภาพการบริการระยะไกลและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

การเก็บข้อมูลสีฟ้าและการเรียนรู้ของเครื่อง

คาดการณ์ชิ้นส่วนและความล้มเหลวของสินทรัพย์และทำการวินิจฉัยโดยอัตโนมัติตามรหัสความผิดปกติและประวัติการให้บริการที่ผ่านมา

ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

ให้การมองเห็นและการตรวจสอบพื้นฐานรวมถึงเวลาโดยเฉลี่ยต่อความล้มเหลวประสิทธิภาพของชิ้นส่วนและอื่น ๆ

เรื่องราวความสำเร็จของการบริการลูกค้าภาคสนาม

หลังคาเคลลี่

กรณีศึกษาหลังคาลอน

Kelly Roofing ใช้ CRM สำหรับ Microsoft Dynamics 365 Field Service Functionality ในการสื่อสารและประสานงานกับทีมงานในพื้นที่

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โมฆะ

กรณีศึกษาแห่งชาติ Oilwell Varco

NOV เปลี่ยนความสามารถในการจัดการและกำหนดเวลาทรัพยากรทั่วโลกทำงานร่วมกันในแผนกต่างๆอย่างมีประสิทธิภาพและทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามการปรับปรุงตามเวลาจริงโดยใช้ Dynamics 365 สำหรับบริการภาคสนาม

ดูวีดีโอ

โมฆะ

กรณีศึกษา บริษัท เรดดอร์

บริษัท ประตูสีแดงใช้ CRM สำหรับ Microsoft Dynamics 365 เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าอนุญาตการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือได้อย่างง่ายดายในฟิลด์และกระบวนการสอบถามบริการที่มีความคล่องตัว

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

บริการภาคสนามที่เชื่อมต่อ

เติมพลังให้ธุรกิจของคุณด้วยบริการภาคสนามที่เชื่อมต่อ

ดู Microsoft Dynamics 365 ล่าสุดสำหรับการสาธิตบริการภาคสนามโดย Bill Kern ผู้อำนวยการฝึกการปฏิบัติงานบริการ

เกี่ยวกับ PowerObjects + บริการภาคสนาม

เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ภาคสนามของคุณใช้ประโยชน์จาก Microsoft IoT และอีกมากมาย!

Dynamics 365 สำหรับบริการภาคสนามโดย PowerObjects

เรียนรู้ว่าความเชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยองค์กรของคุณเปลี่ยนความสามารถในการให้บริการภาคสนามได้อย่างไร

เรามาที่นี่เพื่อช่วยเหลือ

สนใจที่จะเรียนรู้ว่า Dynamics 365 สามารถส่งผลกระทบต่อการจัดการบริการภาคสนามของคุณอย่างไร PowerObjects จะช่วยคุณ